В первой статье о UX-редактуре я разобрала, что это такое, где встречается и кто работает с текстами для интерфейса. Сегодня хочу рассказать, как писать просто и понятно. Конечно, за одну статью не получится охватит все — поэтому начну с базы.

Чем UX-тексты отличаются от маркетинговых

В приложениях и на сайтах есть не только интерфейсные тексты, еще встречаются маркетинговые коммуникации. Их задача — привлекать внимание пользователя и продавать продукт. Маркетинговые тексты часто пишут «в лоб», их еще называют продающими. 

Интерфейсные тексты не про продажу, а про помощь. Их пишут для того, чтобы пользователям было легче ориентироваться на сайте и в приложении. Если человеку будет удобно пользоваться продуктом, он совершит покупку — когда будет сам к этому готов. 

Основные отличия маркетинговых коммуникаций от интерфейсных

Как начать писать UX-текст

Если вы только начали свой путь в UX-редактуре, не торопитесь браться за задачу и править макеты по ТЗ. Посмотрите весь пользовательский путь, даже если вас просят поправить текст на одном экране мобильного приложения. Чаще всего такие задачи — верхушка айсберга. Когда начинаешь разбираться, появляются все новые и новые вводные.

Составьте список вопросов и отложите проект, если время позволяет. Через несколько часов или на следующий день пройдитесь по юзер-флоу еще раз — скорее всего, у вас появятся новые вопросы. На этом этапе можно отправить список вопросов человеку, который поставил задачу. 

Дождитесь, когда вам ответят, и созвонитесь, если у вас есть идеи или появились дополнительные комментарии — так работа пойдет быстрее. Чаще за одну короткую встречу можно обсудить вопросы, на которые ушло бы несколько дней переписки. 

Когда вы на 100% поняли задачу и собрали все пазлы воедино, можно начинать редакторскую работу. Если вы работаете в фигме, скопируйте макеты в свое пространство и примеряйте тексты сразу на макеты. Обязательно проверяйте висячие предлоги, опечатки и ошибки. Не всегда дизайнеры за этим следят. 

Как проверить понятность текста

В идеальном мире понятность проверяется с помощью исследований. Это могут быть немодерируемые количественные тесты или модерируемые качественные исследования. Но на практике до исследований доходят не все тексты. Поэтому самый простой и быстрый способ — показать текст коллеге, который не сильно погружен в продукт, например, если он работает в другой продуктовой команде. 

Если нужно проверить один макет с разными вариантами текстов, «коридорка» идеально подойдет. Также хорошо работает AB-тестирование, но оно доступно уже на продакшене — когда тексты запущены на всю или часть аудитории. 

Что важно знать об интерфейсных текстах

• Консистентность. В UX-текстах важно использовать одинаковые названия для продукта или одних и тех же элементов. Например, если вы продаете кредит наличными, на всех экранах должно быть именно такое название, а не «потребительский кредит» или «кредит на любые цели». Пользователю будет легче ориентироваться, когда он будет видеть одинаковые названия на протяжении всего пути. 

• Единообразие коммуникаций. Если по Tone of Voice вы обращаетесь к пользователям на «вы», придерживайтесь этого правила на всех экранах и не переходите на «ты». Это может вызвать недоумение и даже негатив.

• Без сложных терминов и аббревиатур. UX-текст должен быть понятным и простым. Термины и аббревиатуры не добавляют ясности, особенно если они не широко используются. Например, каско и ОСАГО — это понятно, а аббревиатура ПК (потребительский кредит) — может вызвать вопросы.

• Гендерно-нейтрально. Хороший текст должен одинаково считываться как женщинами, так и мужчинами. Поэтому стоит отказаться от кнопок «Согласен» и других формулировок с гендерным окрасом. Это база для UX-редактора.

• Без юризмов. Юристы не должны писать интерфейсные тексты — и точка. Они сложные, длинные и точно не про клиента. Их задача снизить риски компании. А задача UX-редактора — перевести с юридического на человеческий язык, чтобы пользователи точно поняли суть. 

Есть еще много интересных фишек и правил, которыми я постепенно буду делиться в блоге. Можно добавить сайт в закладки и заходить время от времени — новые статьи будут ждать вас в блоге. Для удобства можно пользоваться тегами внизу. Если нажать на тег UX-редактор, на странице появятся все статьи на эту тему — не придется долго искать.